Všeobecné obchodní podmínky pro hosting, infrastrukturu a pravidelnou údržbu webů

Verze ze dne 9. 10. 2026 · Ceník od 1. 10. 2026

1 Smluvní strany a působnost podmínek

1.1 Poskytovatelem služeb je Weboo s.r.o., IČO 02636239, DIČ CZ02636239, se sídlem Husinecká 903/10, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 221844 (dále jen „Poskytovatel“). Kontaktní a provozní údaje jsou dostupné na https://weboo.eu/kontakt; podpora je dostupná prostřednictvím klientské sekce odkazované z https://weboo.eu a kontaktního e-mailu sjednaného ve smlouvě.

1.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují webhosting, správu infrastruktury, pravidelné aktualizace webových aplikací, provoz zastaralých aplikací, zprostředkovaný emailhosting, správu domén a související technické služby poskytované podnikatelům při jejich podnikání a právnickým osobám (dále jen „Klient“). Nejde o podmínky určené pro smlouvy se spotřebiteli. Postavení Klienta se posuzuje podle skutečného účelu smlouvy, nikoli pouze podle uvedení IČO.

1.3 Rozsah jednotlivé služby, spravované projekty, cena, fakturační období a případná zvláštní úroveň podpory se stanoví v objednávce, potvrzené nabídce nebo samostatné smlouvě (společně dále jen „Smlouva“). Individuálně sjednaná ustanovení mají přednost před VOP a ceníkem. Samostatná smlouva o zpracování osobních údajů má přednost v otázkách tohoto zpracování.

1.4 Vývoj nových funkcí, rozsáhlé migrace, reklamní kampaně, právní audit obsahu a ostatní agenturní služby jsou předmětem samostatné objednávky. Samotné sjednání hostingu ani aktualizační služby je nezahrnuje.

2 Vymezení služeb a vznik smlouvy

2.1 Webhosting znamená poskytnutí sjednaných prostředků pro provoz webu, zejména prostoru pro soubory, databáze a aplikační běhové prostředí. Správa serverového operačního systému a společných serverových služeb je součástí správy infrastruktury. Údržba konkrétního redakčního systému, jeho rozšíření a aplikačních knihoven se řídí článkem 4.

2.2 Spravovaným webem se rozumí jedna samostatně provozovaná a aktualizovaná aplikace v rozsahu uvedeném ve Smlouvě. Doménové aliasy a jazykové verze v jedné instalaci se bez dalšího nepovažují za samostatné weby. Samostatné instalace se počítají zvlášť. Stagingová kopie sloužící pouze k údržbě téhož webu se do počtu nepočítá, pokud není sjednáno jinak.

2.3 Smlouva nebo dohoda o jejím pokračování či změně může vzniknout přijetím nabídky e-mailem, v klientském systému nebo včasnou úhradou ceny podle nabídky. Nabídkou může být i informační e-mail zaslaný více klientům, jestliže sám nebo společně s jednoznačně navazující platební výzvou určuje pro konkrétního Klienta dotčené služby, rozsah, cenu nebo jednoznačný způsob jejího určení, období poskytování, lhůtu přijetí a použitou verzi VOP a ceníku. Z nabídky musí být zřejmé, že jí chce být Poskytovatel v případě přijetí vázán. Pokud se nabídka přijímá úhradou, musí to být výslovně uvedeno před platbou. Tato informace může být obsažena přímo v nabídce nebo v těchto VOP, na které nabídka výslovně odkazuje a které byly Klientovi zpřístupněny před úhradou; nemusí být opakována na navazující faktuře. VOP a ceník se zpřístupní před přijetím, například přílohou nebo odkazem na konkrétní verzi umožňující uložení. Úhrada dluhu za dřívější období ani samotný běžící web nepotvrzují novou nabídku. Vyžaduje-li zákon nebo dosavadní závazné ujednání zvláštní formu změny, musí být dodržena.

2.4 Poskytovatel před zahájením údržby posoudí technický stav aplikace, přístupy, licence, zálohování a zjevné překážky aktualizací. U již spravovaných webů vychází z přístupů a znalostí, které má z dosavadní správy; nevyžaduje se nový předávací protokol ani opětovné předání přístupů Klientem. Zjištěnou překážku vyžadující rozhodnutí nebo další náklady oznámí Klientovi. Existující napadení, nefunkčnost nebo nutnost vstupní migrace se řeší samostatně; jejich odstranění není automaticky zahrnuto v ročním paušálu.

2.5 Pravidelná aktualizační služba začíná dnem uvedeným v přijaté nabídce. U dosud nespravovaného webu je předpokladem zajištění potřebného technického přístupu. Překážku zahájení Poskytovatel oznámí a navrhne postup. Za období, v němž službu nezahájil a neposkytoval, nevzniká právo na paušál za aktualizace.

2.6 Samotné vystavení faktury nebo platební výzvy nezakládá povinnost přijmout novou nabídku. Pokud doklad slouží pouze jako nabídka nového režimu nebo nové služby, kterou Klient dosud nepřijal, jeho neuhrazení samo o sobě nevytváří dluh z této nabídky ani prodlení s jeho úhradou. Poskytovatel takový doklad neupomíná jako splatný dluh a jeho neuhrazení samo o sobě není důvodem k pozastavení služby podle článku 11.5. Nabídku může Klientovi připomenout a požádat jej o vyjádření. Tím nejsou dotčeny skutečné platební povinnosti z dosavadní smlouvy ani z nabídky, kterou Klient již platně přijal jiným způsobem.

3 Infrastruktura a provozní ochrana

3.1 Poskytovatel provozuje služby na spravovaných serverových prostředcích a může využívat odborné subdodavatele. Produkční aplikace, vývojová prostředí a provozní dohled mohou být technicky odděleny. Poskytovatel může změnit konkrétní server nebo technické řešení, zachová-li sjednané vlastnosti služby a povinnosti ochrany dat; předvídatelný dopad oznámí Klientovi.

3.2 Poskytovatel zajišťuje přiměřené zabezpečení infrastruktury, správu oprávnění, dostupné bezpečnostní opravy serverové vrstvy, provozní monitoring a pravidelné kontroly výskytu škodlivého kódu. Nálezy vyhodnocuje s ohledem na jejich závažnost a možnost falešného poplachu. Samotná automatická detekce neznamená potvrzené napadení.

3.3 Standardní hosting nezahrnuje vyhrazený server, databázovou replikaci, automatické přepnutí na jiný server při havárii ani nepřetržitou osobní pohotovost. Tyto vlastnosti lze sjednat samostatně. Automatický monitoring není příslibem nepřetržité lidské obsluhy.

3.4 Klient nesmí službu využívat k neoprávněným přístupům, rozesílání nevyžádaných zpráv, distribuci škodlivého kódu nebo jinému protiprávnímu jednání. Zátěžové a penetrační testování infrastruktury vyžaduje předchozí dohodu o rozsahu a termínu. Nadměrnou zátěž nebo nevhodnou konfiguraci řeší strany přednostně úpravou provozu nebo kapacity.

3.5 Konkrétní kapacita úložiště a prostředků se sjednává ve Smlouvě. Překročení limitu Poskytovatel oznámí a navrhne úpravu tarifu či odstranění příčiny. Při bezprostředním ohrožení provozu může přiměřeně omezit spotřebu prostředků podle článku 7.

4 Pravidelné aktualizace webových aplikací

4.1 Pravidelné aktualizace jsou samostatně oceněnou součástí spravovaného provozu webu, účtovanou vedle webhostingu. Jejich účelem je snižovat riziko zneužití známých zranitelností a udržovat provozuschopnost podporovaných aplikací. Automatizované útoky včetně využití AI mohou zrychlovat vyhledání a zneužití chyb; žádný způsob údržby však nezaručuje úplnou odolnost proti všem útokům.

4.2 Služba zahrnuje sledování dostupných oprav spravovaných komponent, nejméně jednou měsíčně kontrolu dostupných aktualizací, provedení vhodných běžných bezpečnostních a opravných aktualizací, zajištění použitelného bodu obnovy před změnou a přiměřenou kontrolu funkčnosti po změně. Zahrnuje podporované součásti spravovaného webu, zejména CMS, jeho rozšíření a šablony a aplikační knihovny v rozsahu běžné údržby podle odstavců 4.5 a 4.6. Samostatné předávací protokoly, pravidelné klientské reporty ani individuální seznam každého zásahu nejsou součástí standardního paušálu, nejsou-li zvlášť sjednány.

4.3 U důvěryhodně oznámené kritické zranitelnosti, která se týká spravovaného webu, Poskytovatel zahájí posouzení rizika bez zbytečného odkladu, nejpozději následující pracovní den po jejím zjištění. Aktivně zneužívanou zranitelnost řeší přednostně. Jestliže bezpečná oprava není dostupná nebo by její okamžitá instalace způsobila závažné selhání, zavede podle možností dočasné omezení, vypnutí dotčené funkce nebo jinou ochranu a informuje Klienta. Lhůta pro zahájení posouzení není zárukou odstranění problému v téže lhůtě.

4.4 Aktualizace se provádějí na vhodnou podporovanou stabilní verzi po posouzení kompatibility, bezpečnostního přínosu a provozního rizika. Povinnost údržby neznamená instalovat bez ověření každou právě vydanou verzi. Běžné aktualizace a provozní údržbu provádí Poskytovatel samostatně bez předchozího souhlasu a bez individuálního oznamování Klientovi, zpravidla mimo provozní špičku v nočních hodinách podle článku 9.3. Při odložení potřebné bezpečnostní opravy Poskytovatel zvolí přiměřený další postup; Klienta informuje, vyžaduje-li řešení jeho rozhodnutí, dodatečné náklady nebo podstatnou změnu funkcí. Neodkladné ochranné zásahy lze provést kdykoli podle článku 7.

4.5 Běžná aktualizace je změna, kterou lze provést standardním postupem v podporované větvi bez podstatného přepracování aplikace, datového modelu, šablony nebo integrací. Rozhodující je skutečný rozsah práce, nikoli pouze označení čísla verze výrobcem. Je-li aktualizace zablokovaná, Poskytovatel problém oznámí a předloží řešení; nezařadí ji bez odůvodnění mezi práce navíc.

4.6 Paušál nezahrnuje převod mezi zásadně odlišnými generacemi CMS nebo frameworku, přepis zakázkového kódu, náhradu opuštěného rozšíření, rozsáhlou úpravu integrace, nákup licencí ani doplňování funkcí. Například přechod mezi nekompatibilními generacemi CodeIgniteru může vyžadovat samostatný vývojový projekt. Cena těchto prací musí být odsouhlasena předem, s výjimkou povinností k nápravě vlastního pochybení Poskytovatele.

4.7 Kontrola po aktualizaci zahrnuje přiměřeně hlavní stránku, administraci a dohodnuté klíčové procesy. Úplné regresní testování všech kombinací funkcí, skutečné platby a odesílání ostrých objednávek nejsou bez zvláštní dohody součástí standardní kontroly. Klient sdělí obchodně kritické procesy a bezodkladně oznámí zjištěnou závadu.

4.8 Aktualizací způsobenou závadu v rozsahu údržby Poskytovatel bez další odměny opraví nebo provede bezpečný návrat a navrhne náhradní postup. Návrat k původní verzi nesmí ponechat známé závažné bezpečnostní riziko bez řešení. Změny dat vzniklé po bodu obnovy se před návratem podle možností zachovají nebo odsouhlasí s Klientem.

5 Správa přístupů a součinnost Klienta

5.1 Technické a administrátorské přístupy potřebné pro sjednanou správu zajišťuje a spravuje Poskytovatel; Klient nemusí znovu předávat přístupy, které již Poskytovatel má. Klient poskytuje pouze součinnost a informace, které Poskytovatel nemá a bez Klienta je nemůže zajistit, zejména k externím účtům, licencím a integracím mimo jeho správu. Klient udržuje aktuální kontaktní údaje, chrání účty a přístupy, které sám používá, a oznamuje podezření na jejich zneužití. Poskytovatel chrání správcovské přístupy a omezuje je na oprávněné osoby; u přístupů pod svou kontrolou využívá vícefaktorové ověření, kde je technicky dostupné a slučitelné s jejich účelem. Nezbytné předání přístupů probíhá bezpečným dohodnutým kanálem.

5.2 Klient ani jeho dodavatel nesmí bez koordinace zasahovat do spravovaných součástí způsobem, který znemožní aktualizace, oslabí zabezpečení nebo zruší nastavené ochrany. Za vlastní obsah, oprávnění k jeho užití a zákonnost obchodních procesů odpovídá Klient. Rozsah aktualizační služby nenahrazuje právní posouzení webu.

5.3 Chybí-li licence, zdrojový kód, kompatibilní doplněk nebo potřebné rozhodnutí Klienta, Poskytovatel konkrétně popíše překážku, související riziko a požadovanou součinnost. Stanoví přiměřenou lhůtu, obvykle nejméně 10 pracovních dnů; při naléhavém bezpečnostním riziku může být kratší.

5.4 Pokud Klient odmítne potřebnou součinnost nebo nápravu, Poskytovatel jej upozorní na konkrétní rizika a možnosti dalšího postupu podle článku 6. Tím se nepřenáší na Klienta odpovědnost za vlastní porušení povinností Poskytovatele. Následky nesplněné součinnosti se posuzují pouze v rozsahu jejich příčinné souvislosti se závadou nebo vzniklou újmou.

5.5 Technickou správu serverového prostředí a aktualizace spravovaných aplikací zajišťuje Poskytovatel. Standardní služba nezahrnuje předání této správy Klientovi ani jím určené třetí osobě. Tím není omezeno běžné používání redakčního systému Klientem v přidělených oprávněních ani předání dat při ukončení služby. Odlišný rozsah správy lze upravit pouze individuální dohodou.

5.6 SSH přístup lze zřídit pouze po individuální dohodě a technickém posouzení. Je omezen na sjednaný uživatelský účet a prostředky konkrétního webu; nezahrnuje root oprávnění, správu serverového operačního systému, společných služeb ani přístup k datům jiných klientů. Zřízení SSH přístupu nepřenáší správu serverového prostředí na Klienta nebo jeho dodavatele. Zásahy do spravované aplikace se koordinují podle článku 5.2. Rozsah oprávnění, účel a případná doba přístupu se sjednají před jeho zřízením; tím nejsou dotčena ochranná opatření podle článku 7.

6 Zastaralé a nepodporované aplikace

6.1 Za zastaralou nebo nepodporovanou se považuje aplikace či její nezbytná komponenta, pro niž již nejsou poskytovány bezpečnostní opravy, nebo kterou nelze bezpečně aktualizovat běžným postupem. Samotná existence novější verze není dostatečným důvodem k tomuto zařazení. Poskytovatel vychází z konkrétního stavu podpory, zjištěných zranitelností a provozních překážek.

6.2 Takový provoz zvyšuje zejména riziko neoprávněného přístupu, ztráty nebo změny dat, úniku osobních údajů, podvodného obsahu, rozesílání spamu, nedostupnosti, zablokování domény či adresy a napadení dalších systémů. Obnova po incidentu nemusí odstranit příčinu, pokud zůstane neopravená zranitelnost.

6.3 Poskytovatel Klientovi nabídne přiměřené varianty: aktualizaci nebo migraci, nahrazení rizikové součásti, omezení funkcí, dočasný zvlášť zabezpečený provoz nebo ukončení služby s předáním dat. Přednost má odstranění příčiny. Samotný souhlas Klienta s rizikem nezakládá právo provozovat aplikaci nebezpečnou pro ostatní.

6.4 Zvláštní provozní režim může zahrnovat samostatný kontejner nebo virtuální prostředí, omezení síťových spojení a oprávnění, oddělení prostředků, doplňkové filtry, intenzivnější dohled a individuální zásahy. Izolace omezuje dopad některých útoků; neopravuje chyby nepodporovaného softwaru a není zárukou jeho bezpečnosti.

6.5 Zvláštní režim se sjednává samostatnou nabídkou s rozsahem, cenou, případnými funkčními omezeními a termínem přezkoumání nejpozději do 12 měsíců. Cena vyjadřuje zvýšenou technickou a provozní náročnost, nikoli smluvní pokutu. Nová pravidelná odměna nevzniká mlčením Klienta ani pouhým zařazením webu mezi rizikové.

6.6 Pokud Klient odmítne potřebnou nápravu i přijatelný zvláštní režim, nebo neexistuje rozumně bezpečný způsob provozu, může Poskytovatel službu ukončit či omezit podle článků 7 a 14. Dokud se strany nedohodnou jinak, nelze automaticky účtovat příplatek za izolaci. Paušál běžných aktualizací a zvláštní režim se za stejný rozsah práce neúčtují současně.

7 Bezpečnostní incidenty a ochranné zásahy

7.1 Při důvodném podezření na napadení Poskytovatel provede počáteční vyhodnocení, opatření k omezení šíření, přiměřené zachování podkladů a informování Klienta. Přijatá opatření a známé skutečnosti zaznamená. Nedostatečně prověřený nález neprezentuje jako jistou příčinu incidentu.

7.2 U webu převzatého do aktivní aktualizační služby je v paušálu zahrnuta standardní technická náprava incidentu v zahrnutých součástech: odstranění zjištěného škodlivého kódu nebo obnova z dostupné použitelné zálohy, aplikace dostupné opravy či ochranného opatření a základní ověření provozu. Samotný výskyt útoku ani použití AI útočníkem nejsou důvodem tyto činnosti automaticky účtovat navíc.

7.3 Samostatnou nabídku mohou vyžadovat práce mimo sjednaný rozsah, zejména rekonstrukce nedostupných dat, odborná forenzní analýza, řešení následků mimo hostovaný web, přepis nepodporované aplikace nebo náprava zásahů Klienta, které prokazatelně znemožnily sjednanou správu. Poskytovatel vysvětlí jejich důvod, rozsah a cenu. Nápravu vlastního porušení povinností Klientovi neúčtuje.

7.4 Bez předchozího souhlasu lze provést jen nezbytná a přiměřená ochranná opatření k odvrácení bezprostředního ohrožení, například dočasně vypnout napadenou část, odchozí poštu nebo přístup webu. Poskytovatel volí nejméně omezující účinné řešení, pokud možno zachová data a informuje Klienta bez zbytečného odkladu. Toto oprávnění samo o sobě nezakládá souhlas s neomezenými placenými pracemi.

7.5 Ochranné omezení trvá jen po nezbytnou dobu a přezkoumává se podle vývoje situace. Poskytovatel oznámí podmínky obnovení. Úplné vymazání dat není běžným bezpečnostním opatřením. Obnovení služby nelze podmínit zřeknutím se zákonných nároků Klienta.

7.6 Souvisí-li incident s osobními údaji, Poskytovatel postupuje také podle článku 12 a samostatných pokynů správce údajů. Technická obnova sama nenahrazuje posouzení oznamovacích povinností ani právní komunikaci s dotčenými osobami.

8 Zálohování a obnova dat

8.1 Produkční data zahrnutá ve webhostingu se zálohují nejméně jednou denně. Zálohy jsou uchovávány po dobu nejméně 30 dnů, s výjimkou nově zřízené služby, u níž se historie postupně vytváří. Rozsah zahrnuje soubory webu a jeho databáze potřebné k obnově; nezahrnuje bez dohody reprodukovatelné cache, dočasné soubory ani data externích služeb.

8.2 Zálohy jsou ukládány odděleně od produkčního provozu a chráněny řízením přístupu. Poskytovatel kontroluje průběh zálohování a přiměřeně ověřuje integritu a obnovitelnost. Selhání zálohování řeší jako provozní závadu. Delší skutečně dostupná historie záloh nezakládá nárok na trvalé uchování nad sjednaný rozsah.

8.3 Denní záloha není průběžnou replikací. Při obnově mohou chybět změny od poslední úspěšné použitelné zálohy, zejména nové objednávky a obsah. Konkrétní maximální přípustnou ztrátu dat a dobu obnovy lze sjednat samostatně. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za porušení sjednaného zálohování.

8.4 Klient při žádosti o obnovu určí požadovaný stav a rozsah. Poskytovatel před přepsáním aktuálních dat vysvětlí předvídatelné dopady a podle možností uchová současný stav. Termín obnovy závisí na objemu dat, dostupnosti archivu a povaze závady a bude sdělen po posouzení.

8.5 Obnova na žádost Klienta bez souvislosti s pochybením Poskytovatele nebo s nápravou zahrnutou v aktualizační službě se hradí podle ceníku. Obnova potřebná k nápravě vlastního pochybení Poskytovatele nebo zahrnutá v článku 7.2 se samostatně neúčtuje. Provozní záloha není zákonnou účetní archivací; zvláštní archivaci si Klient zajistí nebo sjedná samostatně.

9 Dostupnost a podpora

9.1 Poskytovatel garantuje dostupnost webhostingové infrastruktury nejméně 99,6 % za kalendářní měsíc. Dostupnost se vyjadřuje jako podíl dostupných minut na celkovém počtu hodnocených minut. Výpadek je doba, po kterou nelze z důvodů infrastruktury pod správou Poskytovatele využívat sjednanou webhostingovou službu. U služby poskytované pouze část měsíce se hodnotí tato část.

9.2 Hodnocení vychází z provozního monitoringu a záznamů incidentu; Klient může doložit vlastní měření. Samotná nedostupnost jednoho vzdáleného měřicího bodu bez ověření nepředstavuje důkaz výpadku. Dostupnost infrastruktury se rozlišuje od funkční chyby aplikace; tím nejsou vyloučena práva z vad správy aplikace.

9.3 Běžnou plánovanou údržbu a aktualizace může Poskytovatel provádět bez předchozího individuálního oznámení, zpravidla v době od 22 do 6 hodin v časovém pásmu Europe/Prague. Do výpočtu dostupnosti se nezahrnuje pouze skutečná doba nedostupnosti způsobená touto údržbou v uvedeném nočním okně, nejvýše však celkem 120 minut za kalendářní měsíc. Přesah tohoto limitu a nedostupnost při údržbě mimo noční okno se započítávají, není-li pro konkrétní odstávku individuálně dohodnuto jinak. Dále se nezahrnuje prokázaná nedostupnost způsobená výlučně zařízením či připojením Klienta, jeho pokynem k odstávce nebo jeho neodsouhlaseným zásahem. Výluka se použije jen v prokázaném rozsahu příčiny.

9.4 Běžná havárie infrastruktury, chyba subdodavatele ani útok nejsou automaticky vyňaty z měření. Nouzový zásah lze provést bez předchozího oznámení kdykoli, jeho naléhavost však sama o sobě nezakládá výluku z dostupnosti. Ochranné omezení způsobené výlučně doloženým porušením Klienta lze z hodnocení vyjmout pouze po dobu přiměřeně nutnou k řešení. Informování o závažném incidentu podle článku 7 a zákonné informační povinnosti zůstávají zachovány.

9.5 Při dostupnosti nižší než 99,6 % náleží sleva z měsíční ceny dotčeného webhostingu: při dostupnosti alespoň 99,0 % sleva 10 %, při dostupnosti alespoň 95,0 % a nižší než 99,0 % sleva 25 %, při dostupnosti nižší než 95,0 % sleva 50 %. U roční platby se vychází z jedné dvanáctiny roční ceny. Slevy se za tentýž měsíc nesčítají.

9.6 Klient uplatní požadavek na vyúčtování slevy nejlépe do 30 dnů od konce měsíce s popisem výpadku; tato doporučená lhůta sama nezkracuje zákonná práva. Poskytovatel po ověření poskytne slevu v nejbližším vyúčtování, a pokud služba skončila, vrátí odpovídající částku do 30 dnů. Sleva není jediným přípustným nárokem Klienta.

9.7 Běžná podpora je poskytována v pracovních dnech od 9 do 17 hodin v časovém pásmu Europe/Prague, není-li dohodnuto jinak. Požadavky se evidují v klientské sekci nebo dohodnutým e-mailem. Zvláštní reakční doby, nepřetržitá pohotovost a garantované termíny obnovy vyžadují samostatné sjednání.

10 Emailhosting domény a cookie lišta

10.1 Emailhosting může být zajišťován prostřednictvím externího poskytovatele. Nabídka určí rozsah schránek, kapacitu, cenu, zálohování a případné zvláštní podmínky. Dostupnost a zálohovací závazky webhostingu se na externí schránky automaticky nevztahují. Použití subdodavatele nezbavuje Poskytovatele jeho vlastních smluvních a zákonných povinností.

10.2 Doména se registruje na Klienta jako držitele, není-li výslovně a legitimně dohodnuto jinak. Poskytovatel může být technickým nebo administrativním kontaktem. Registrace a převod podléhají dostupnosti domény a pravidlům příslušného registru, která jsou Klientovi zpřístupněna při objednávce.

10.3 Poskytovatel informuje Klienta o potřebě úhrady prodloužení v dostatečném předstihu a sdělí rozhodný termín. Klient zajistí správné údaje držitele a včasnou platbu. Nebyla-li platba po upozornění včas připsána, může doména zaniknout nebo přejít do ochranné lhůty; Poskytovatel však odpovídá za vlastní pochybení při sjednané správě.

10.4 Technická součinnost při změně registrátora se účtuje v předem sjednaném rozsahu. Poplatek nesmí být vykládán jako právo zadržovat doménu nebo bránit držiteli ve výkonu jeho oprávnění. Změny DNS se provádějí na ověřený pokyn oprávněné osoby; jejich rozšíření v internetu nemusí být okamžité.

10.5 Služba cookie lišty zahrnuje technické nasazení a sjednaný provoz nástroje. Sama nezaručuje právní správnost všech souhlasů, textů či nastavení externích měřicích služeb. Klient oznamuje přidání nových nástrojů; potřebné úpravy konfigurace a právních textů se sjednávají podle rozsahu.

10.6 Cena registrace nebo ročního prodloužení domény podle ceníku zahrnuje také běžnou technickou a administrativní správu domény v rozsahu přístupů Poskytovatele: evidenci a sledování termínu prodloužení, zajištění registrace nebo prodloužení po splnění platebních a registračních podmínek, běžnou komunikaci s registrátorem a úpravy jednotlivých běžných DNS záznamů na ověřený pokyn oprávněné osoby. Samostatně se po předchozím odsouhlasení rozsahu a ceny účtují rozsáhlejší nebo hromadné změny DNS, návrh či migrace DNS konfigurace, řešení složitých závad a objednaná asistence se změnou registrátora. Úkony zahrnuté v běžné správě se současně neúčtují hodinovou sazbou za úpravu DNS. Prémiové domény a zvláštní poplatky registru nebo registrátora nejsou automaticky zahrnuty v základní sazbě; případné náklady musí být Klientovi sděleny a odsouhlaseny předem.

11 Cena fakturace a prodlení

11.1 Cena vychází z přijaté nabídky a příslušného ceníku. Všechny ceny v přiloženém ceníku jsou bez DPH; DPH se připočítává podle právních předpisů. Paušál za aktualizace se uvádí jako samostatná položka vedle hostingu. Od tří spravovaných webů jednoho Klienta se cena sjednává individuálně a nemusí být prostým součtem cen jednotlivých webů.

11.2 Služby se účtují předem, není-li dohodnuto jinak. Hosting se obvykle fakturuje ročně v říjnu; zahájení mimo sjednané fakturační období se poměrně vyúčtuje. Roční nebo čtvrtletní režim aktualizací se sjednává předem. Čtvrtletní cena znamená čtyři platby za dvanáct měsíců, nikoli příplatek k roční ceně.

11.3 Splatnost faktury činí 14 dnů od doručení, není-li ve Smlouvě sjednáno jinak. Změna fakturačního režimu se použije do budoucna od dohodnutého období. Práce mimo paušál se zahajují po přijetí cenové nabídky nebo schválení sazby a rozsahu. Poskytovatel nesmí neurčitým odkazem na vícepráce obejít zahrnutou službu.

11.4 V případě prodlení s úhradou existujícího dluhu Poskytovatel zašle Klientovi upomínku. Další postup řeší individuálně s ohledem na okolnosti prodlení a případnou dohodu s Klientem.

11.5 Pokud úhrada ani po upomínce neproběhne a nebude dohodnut jiný postup, může Poskytovatel službu přiměřeně pozastavit. Předem Klienta upozorní na tento následek a poskytne dodatečnou lhůtu k úhradě nejméně 10 dnů. Před případným ukončením služby Klienta znovu informuje a umožní mu v přiměřené lhůtě získat jeho data. Samotné pozastavení služby neznamená smazání dat. Tím nejsou dotčena neodkladná bezpečnostní opatření.

12 Osobní údaje a důvěrnost

12.1 Každá strana chrání neveřejné informace druhé strany a používá je pouze k plnění Smlouvy, ochraně práv a splnění zákonných povinností. Přístup získají pouze osoby, které jej potřebují pro sjednaný účel a mají odpovídající povinnost mlčenlivosti.

12.2 Jestliže Poskytovatel zpracovává osobní údaje pro Klienta jako zpracovatel, strany uzavřou před zahájením takového zpracování ujednání podle článku 28 GDPR. Určí zejména účel a dobu zpracování, kategorie údajů a osob, pokyny, zabezpečení, další zpracovatele, součinnost a vrácení či výmaz údajů. Tyto VOP samy nenahrazují úplné zpracovatelské ujednání.

12.3 Zjistí-li Poskytovatel porušení zabezpečení osobních údajů zpracovávaných pro Klienta, informuje jej bez zbytečného odkladu a poskytuje dostupné podklady průběžně. Nečeká na dokončení celé technické analýzy. Posouzení oznámení úřadu a dotčeným osobám přísluší příslušnému správci; Poskytovatel mu poskytne sjednanou a zákonnou součinnost.

12.4 Zapojení dalších zpracovatelů, umístění dat a případné předávání mimo Evropský hospodářský prostor se řídí zpracovatelským ujednáním a právními předpisy. Veřejné generativní AI služby se nepovažují za automaticky povolené příjemce klientských databází, přístupových údajů ani jiných důvěrných dat.

13 Vady služby a odpovědnost

13.1 Poskytovatel odpovídá za poskytování sjednaných služeb s odbornou péčí a za porušení svých smluvních a zákonných povinností. Klient oznámí zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu a poskytne dostupné podklady. Poskytovatel požadavek zaeviduje, posoudí jeho naléhavost a sdělí postup nápravy.

13.2 Sjednání aktualizací není pojištěním proti všem následkům útoku ani absolutní zárukou nenapadnutelnosti. Poskytovatel však nemůže odmítnout odpovědnost pouze s odkazem na hackera, chybu cizí knihovny nebo použití subdodavatele. Posuzuje se zejména rozsah převzaté správy, dostupnost opravy, dodržení povinností a příčinná souvislost.

13.3 Klient odpovídá za následky vlastního porušení povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Neprovedení aktualizace nebo odmítnutí doporučení není samo o sobě důvodem přenést na něj veškeré následky incidentu; musí být prokázána souvislost s konkrétním následkem. Poskytovatel průkazně informuje o známé překážce a navržené ochraně.

13.4 Odpovědnost za újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani další odpovědnost, kterou nelze platně omezit, není těmito VOP omezena. Případný individuální limit odpovědnosti musí být výslovně sjednán v souladu se zákonem. Tyto VOP nestanoví plošné vyloučení náhrady škody ani ušlého zisku.

13.5 Strany se bez zbytečného odkladu informují o překážce plnění a přijmou rozumná opatření ke zmírnění následků. Za okolnost vylučující odpovědnost nelze automaticky prohlásit každý kybernetický útok, nedostatek kapacity či běžný výpadek dodavatele; rozhodují zákonné předpoklady a konkrétní okolnosti.

14 Doba trvání ukončení a předání

14.1 Není-li sjednáno jinak, opakované služby se poskytují na dobu neurčitou. Každá strana může Smlouvu nebo oddělitelnou službu vypovědět s výpovědní dobou 30 dnů od doručení výpovědi. Fakturační období samo o sobě nezakládá závazek na dobu určitou.

14.2 Při podstatném porušení lze postupovat podle zákona; je-li náprava možná a situace není naléhavá, předchází ukončení výzva s přiměřenou lhůtou. Provoz, který bezprostředně ohrožuje ostatní, lze omezit ihned podle článku 7 a další řešení následně projednat.

14.3 Pravidelná údržba je standardní součástí nabízeného spravovaného provozu, byť je účtována samostatnou položkou vedle hostingu. Klient nemá bez individuální dohody nárok odděleně ukončit údržbu a požadovat pokračování stejného spravovaného hostingu bez ní. Může ukončit celý dotčený balíček podle těchto VOP. Pro zastaralou aplikaci lze sjednat zvláštní provozní režim podle článku 6; tím není založeno právo na provoz nebezpečného webu.

14.4 Poskytovatel umožní Klientovi během výpovědní doby získat jeho data a předá dostupné informace potřebné k převzetí služby. Objednaná standardní příprava a předání datového balíčku jednoho webu, zahrnující existující klientské soubory a export databáze, se účtuje částkou 2 500 Kč bez DPH podle ceníku; rozsah a cena musí být odsouhlaseny před zahájením práce. Cena nezahrnuje migraci na jiný hosting, přenos e-mailových schránek, změnu registrátora domény ani asistované zprovoznění, které se oceňují samostatně po dohodě. Stejná práce se neúčtuje dvakrát. Tím nejsou dotčena dříve sjednaná bezplatná plnění ani práva na bezplatné zpřístupnění nebo předání dat vyplývající z právních předpisů; poplatek není důvodem k zadržování dat nebo nezbytných přístupů.

14.5 Nedokončení migrace třetí stranou nemění platnost výpovědi a nezakládá automatické prodloužení o další rok. Případné přechodné pokračování služby vyžaduje dohodu o trvání a ceně. Držitelství domény a předání domény se řeší odděleně od vypnutí webhostingu.

14.6 Po skončení služby Poskytovatel uchová klientská data v omezeném režimu pro předání po dobu 30 dnů, není-li dohodnuta kratší doba nebo zákonem vyžadován jiný postup. Poté je odstraní z aktivních prostředků. Zbytkové kopie v zálohách se odstraní při běžné rotaci nejpozději do 12 měsíců, nebude-li vyžadováno dřívější odstranění; nesmějí být využívány k jinému účelu. Přesný režim osobních údajů stanoví zpracovatelská smlouva. O době předání a výmazu je Klient informován před ukončením.

14.7 Nevyčerpaná předplacená část běžných průběžných služeb se vypořádá poměrně podle doby skutečného poskytování. Roční zvýhodnění se zpětně nepřepočítává na dražší čtvrtletní sazbu. Nevratné, předem oznámené a skutečně vynaložené náklady registru domén či licencí lze zohlednit; nároky z porušení Smlouvy zůstávají zachovány.

15 Změny podmínek a přechod na nové služby

15.1 Změny těchto VOP lze u dlouhodobých opakovaných služeb navrhovat v přiměřeném rozsahu zejména kvůli změně právních povinností, prokazatelné změně bezpečnostních požadavků, ukončení podpory potřebných technologií nebo podstatné změně cen vstupů. Změna musí souviset s daným důvodem a nesmí zpětně měnit již poskytnutá plnění.

15.2 Poskytovatel oznámí konkrétní změnu a její důvod e-mailem na sjednanou adresu nejméně 60 dnů před navrženou účinností. Přiloží nové znění nebo archivovatelný dokument a poučení o možnosti odmítnutí. Klient může změnu do dne její účinnosti odmítnout a Smlouvu z tohoto důvodu vypovědět bez zvláštní sankce s třicetidenní výpovědní dobou. Do konce této výpovědní doby se pro něj použijí dosavadní podmínky.

15.3 Postup podle předchozích odstavců lze použít jen v rozsahu platně sjednaného oprávnění a zákonných podmínek. Nový balíček služeb, placenou údržbu nebo zvláštní izolovaný provoz lze sjednat nabídkou přijatou způsobem podle článku 2.3, včetně včasné úhrady jednoznačně navazující platební výzvy. Samostatný podpis nebo potvrzovací kliknutí se nevyžadují, pokud je přípustné přijetí úhradou. Mlčení, neuhrazení nabídky ani samotné pokračování provozu webu se za její přijetí nepovažují.

15.4 Ceník označený datem 1. 10. 2026 sám nezakládá povinnost stávajícího Klienta platit novou službu od tohoto data. Nabídka pokračování spravovaného provozu určí datum zahájení, zpravidla od 1. 1. 2027, rozsah a cenu. Může být sdělena společným informačním e-mailem a doplněna individuální platební výzvou podle článku 2.3. Za uplynulé období bez právního důvodu nevzniká doplatek.

15.5 Do platného přijetí změny nebo řádného ukončení trvají dosavadní ujednání. Nepřijetí nabídky samo o sobě neukončuje existující smlouvu. Při přechodu na nový režim od 1. 1. 2027 nabídne Poskytovatel stávajícím Klientům možnost oznámit e-mailem nebo v klientské sekci do 14 dnů od doručení navazující nabídky nebo faktury, že o pokračování nemají zájem, a ukončit dotčené služby k 31. 12. 2026 bez zvláštní sankce a bez nutnosti dodržet standardní třicetidenní výpovědní dobu. Tuto možnost uvede přímo v přechodové nabídce. Čtrnáctidenní lhůta se vztahuje pouze na tuto zvláštní možnost ukončení k 31. 12. 2026; nezkracuje právo odmítnout změnu a vypovědět smlouvu podle článku 15.2, pokud se tento postup použije, ani další práva podle dosavadní smlouvy nebo zákona. Případné již existující právo ukončit službu dříve není omezeno. U Klienta, který novou nabídku nepřijal ani službu neukončil, Poskytovatel pokračování nebo řádné ukončení dořeší podle dosavadních ujednání. Pro předání dat a vypořádání plateb se použije článek 14, pokud se stal součástí dohody, jinak dosavadní smlouva a zákon. Poskytovatel uchová zaslané znění nabídky a VOP a související platební podklady.

16 Závěrečná ustanovení

16.1 Smlouva se řídí právem České republiky. Spory rozhodují věcně a místně příslušné soudy podle právních předpisů, není-li platně individuálně sjednáno jinak. Strany se přednostně pokusí spor vyřešit přímým jednáním, aniž by tím bylo omezeno právo domáhat se ochrany u soudu.

16.2 Neúčinnost jednotlivého ustanovení nezasahuje zbývající obsah v rozsahu, v němž může samostatně obstát. Nejasnosti nelze vykládat tak, aby obcházely kogentní právní povinnosti nebo individuální ujednání.

16.3 Tato verze VOP se použije od data sjednaného s konkrétním Klientem. Připojený ceník nese označení 1. 10. 2026. Dokument je určen pro přijetí jako celek včetně vymezení služby, cenových příloh a případných individuálních výjimek.

Příloha 1 – Ceník služeb od 1. 10. 2026

Všechny ceny jsou bez DPH. Údržba se připočítává k ceně hostingu. Zahrnutý rozsah a výluky stanoví články 4 až 8. Při třech a více webech se cena sjednává předem individuálně; jejich přidáním nevzniká automatická změna ceny ani zpětná sleva.

Částka od 6 000 Kč ročně za zvláštní režim odpovídá trojnásobku ceny základní roční údržby za 2 000 Kč. Jde o výchozí cenu pro individuální nabídku, nikoli o automatickou sankci. Zřízení izolace, mimořádné migrace, licence a případné čtvrtletní účtování se oceňují v nabídce. Stejná činnost se neúčtuje dvakrát.

Příklad pro jeden web v tarifu CMS: hosting 3 000 Kč a aktualizace při roční platbě 2 000 Kč, celkem 5 000 Kč ročně bez DPH. Při čtvrtletních platbách aktualizací (4 × 750 Kč) činí součet za celý rok 6 000 Kč bez DPH. Individuálně potvrzená nabídka má před ceníkem přednost.